Регистрация азарт плей

FAQ

ВЕРИФИКАЦИЯ

Сроки проверки документов

Верификация Вашего аккаунта происходит в течение дня.

Куда отправлять документы для верификации?

Вы можете загрузить фото своих документов на сайте в личном кабинете, вкладка "Мой профиль".

Что необходимо прислать для проверки моего аккаунта?

Для верификации Вам достаточно предоставить цифровую фотографию документа, удостоверяющего личность (id карта, паспорт, загран паспорт или водительское удостоверение), чтобы были четко видны все необходимые данные, такие как: ФИО, дата рождения, город, подпись, фото.
Часть серии и номера документа (минимум 2 знака) должны быть видны. Все остальные цифры в номере документа должны быть скрыты.
Если Вы планируете пополнять счет в казино при помощи банковской карты, просим вас также прислать фото обеих ее сторон. На лицевой стороне карты должны быть видны первые шесть цифр и последние четыре, а также имя владельца карты. Остальные цифры на вашей карте необходимо скрыть. На обратной стороне должна быть видна Ваша подпись, CVV-код должен быть скрыт.

Другие документы, которые мы можем запросить.

Мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы для подтверждения вашей личности. Это нормальная практика во многих заведениях и данная процедура осуществляется исключительно для вашей безопасности. У Вас могут быть дополнительно запрошены счет на оплату услуг, фото прописки, документы на фоне аккаунта.

Как узнать статус проверки моих документов?

В течение 24-х часов с того момента, как Вы загрузите документы в своем профиле, проверка аккаунта будет завершена.
По окончанию верификации Вы получите уведомление на почту от нашего менеджера.


ВЫВОД СРЕДСТВ

Как я могу вывести свой выигрыш?

Для вывода средств Вам достаточно зайти в Кассу и открыть вкладку «Выплаты».
Далее Вы можете выбрать платежную систему, с которой совершали депозиты, и создать заявку на вывод.

Какие способы вывода мне доступны?

Доступные для Вас платежные системы Вы можете увидеть в Кассе во вкладке «Выплаты».
Важно помнить, что выплаты доступны на платежные системы, с которых был осуществлен хотя бы 1 депозит.
Существует ряд платежных систем - Яндекс, Киви, Вебмани, SMS, EcoPayz, Iwallet - которые работают таким образом, что при минимальном депозите хотя бы с одной из этих платежных систем, у вас есть возможность создать заявку на вывод на любую платежную систему из списка выше.

Есть ли комиссия на вывод?

Компания предоставляет возможность совершить две выплаты в сутки без комиссии (начало и окончание суток соответствует времени UTC).
Начиная с третьей выплаты в сутки будет удержана комиссия в размере 10% от выводимой суммы. В данном случае выплатой считается любая последовательность заявок на выплату без ограничений по их количеству и сумме, если между заявками на выплату не было совершено депозитов.
Например: депозит 1 -> заявка на выплату 1.1 + заявка на выплату 1.2 - > депозит 2 -> заявка на выплату 2.1 + заявка на выплату 2.2 -> депозит 3 -> депозит 4 -> заявка на выплату 3. В таком случае заявки на выплату 1.1, 1.2, 2.1, 2.2 будут выплачены без комиссии, а заявка на выплату 3 - с комиссией, если все выплаты проводятся в пределах одного календарного дня.

Я сделал заявку на выплату. Как долго она будет обрабатываться?

В нашем казино выплата средств происходит от 1-го до 24-х часов. Как правило, заявки на выплату обрабатываются в течение 30 минут.
Средства на карту могут поступать в течение пяти рабочих дней в зависимости от того, как быстро такие транзакции обрабатывает ваш банк.

Не могу вывести выигрыш.

Вывод свыше 500 USD (или эквивалент в другой валюте) доступен только верифицированным пользователям, если не было обнаружено каких-либо нарушений со стороны Службы безопасности. Подробнее ознакомиться с процессом верификации вы можете нажав на БЛОК "ВЫВОД СРЕДСТВ".
Средства могут быть сняты тем же методом, который ранее использовался для вклада их на Ваш счет.
В соответствии с правилами MasterCard, в некоторых случаях мы не можем вернуть Ваши средства на Вашу кредитную карту MasterCard. В таком случае мы должны попросить Вас выбрать альтернативный способ оплаты, доступный на веб-сайте.
При создании заявки на выплату на Вашем аккаунте не должно быть незавершенных бонусных игр (фриспинов). Для вывода средств необходимо доиграть либо отменить активные бонус-раунды.
Если Вы не нашли решение своего вопроса в данном разделе, Вы можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки.


БОНУСЫ

Как отменить бонус?

Чтобы отменить полученный Вами бонус, достаточно зайти в личный профиль, раздел «Промо» и нажать на кнопку «Отменить». Также Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, которая с радостью поможет вам это сделать. В случае создания заявки на выплату при неотыгранном бонусе, вся сумма бонуса будет списана.

Как активировать бонус?

Для того, чтобы получить бонусные вращения, Вам достаточно активировать выбранный подарок в разделе «Промо» в личном кабинете, затем совершить единоразовый депозит на необходимую сумму.

Как получить подарок на День Рождения?

За 7 дней до дня вашего рождения или в течение 7 дней после, вы можете обратиться в службу поддержки для получения подарка.
Обязательные условия:
- Ваш паспорта должен быть верифицирован на аккаунте
- Сумма депозитов за все время игры должна быть не менее 5000рублей / 100 USD / 1000 SEK / 30 000 KZT).
- Для получения бонуса необходимо подтвердить почту и номер телефона. Если все условия выполнены, тогда мы начислим вам на счет подарок в размере 40 EUR (RUB 2500 / USD 40 / SEK 400 / KZT 13000).

Как получить бездепозитный подарок?

Время от времени в нашем казино проходят бездепозитные акции. Как только подарки без пополнения счета будут доступны на нашем сайте, все игроки сразу же получают об этом уведомление на электронную почту.


БОНУСЫ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ

Как получить бонус за регистрацию?

Для получения подарка необходимо подтвердить почту и телефон. После чего внести депозит.
Минимальный депозит для получения первого приветственного бонуса EUR 20 / RUB 1000 / USD 20 / SEK 200 / KZT 8000, для остальных - 50 EUR / 2500 RUB / 50 USD / 500 SEK / 20000 KZT, минимальный депозит для получения бесплатных вращений EUR 10 / RUB 500 / USD 10 / SEK 100 / KZT 4000.
После внесения депозита, перейдите в раздел "Промо" вашего "Профиля" и активируйте подарок.


ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА

Как сделать депозит?

Для совершения депозита Вам достаточно нажать на кнопку «Ваша касса» на главной странице сайта справа, либо слева на главной странице выбрать вкладку «Касса». Перед Вами откроется окно для пополнения счета, где вы найдете все доступные платежные системы.

Я внес депозит, когда деньги попадут на счет?

Средства поступают на баланс мгновенно. Иногда могут возникать задержки на стороне платежной системы до 10 - 15 минут. Если по каким-либо причинам деньги не поступили на Ваш счет, советуем обратиться в службу поддержки.

Есть ли комиссия на пополнение счета или вывод выигрыша?

Комиссия при пополнении счета в казино составляет 0%, за исключением некоторых платежных систем:
Qiwi - 3,5% при выводе
Яндрекс - 4% при депозите

Мой депозит отклонен

В случае каких-либо трудностей при совершении депозита рекомендуем Вам:
проверить наличие достаточной суммы на балансе для осуществления платежа;
убедиться, что платеж был подтвержден с помощью SMS либо в самой платежной системе;
проверить, была ли снята сумма пополнения с баланса платежной системы;
проверить наличие системных сообщений от платежной системы о статусе проведения платежа;
проверить корректность заполнения формы оплаты;
проверить сумму пополнения на соответствие требованиям минимального/максимального депозита.
Для банковских карт: убедиться, что карта эмитирована в стране, в которой разрешена игра на нашем сайте.
В ином случае, мы рекомендуем воспользоваться другой картой, либо альтернативной платежной системой.

Средства списались со счета, но не пришли на баланс казино

Рекомендуем Вам ожидать до одного часа, так как транзакции могут проходить с небольшой задержкой со стороны платежной системы. Если по истечению одного часа деньги так и не поступили на баланс казино, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки, предоставив скриншот или выписку из банка с подтверждением списания средств.


МОЙ АККАУНТ

Как создать аккаунт?

При регистрации аккаунта на нашем сайте Вам достаточно заполнить все необходимые поля и выбрать валюту аккаунта. Обращаем Ваше внимание на то, что имя при регистрации должно соответствовать Вашему истинному и правильно указанному имени. В ином случае мы вправе приостановить действие Вашего счета до тех пор, пока Вы не предоставите нам документ, удостоверяющий Вашу личность.
Вы также можете зарегистрироваться на сайте, используя свой аккаунт в любимой соц.сети. У Вас есть возможность зарегистрироваться через ВКонтакте, Одноклассники, Mail.ru, Facebook, Google, Twitter, Яндекс. Регистрируясь через соц.сети, Вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями казино.

Забыли пароль?

Если Вы забыли свой пароль от аккаунта, то достаточно нажать на кнопку «Забыли пароль?» на сайте, ввести адрес электронной почты и Вы получите автоматическое письмо на почту с инструкцией о восстановлении пароля.

Я несовершеннолетний, могу ли играть?

Несовершеннолетние лица (вне зависимости от гражданства) не могут использовать услуги Веб-сайта, поскольку это противоречит законам страны, в которой расположены игровые сервера Азарт плей.

Могу ли я сменить валюту?

Функция смены валюты доступна дважды за всю историю аккаунта.

Могу ли я сменить имя?

К сожалению, игрок не может самостоятельно исправить имя, указанное при регистрации. Именно поэтому мы просим Вас сознательно указывать корректные данные при создании своего аккаунта.

Как отключить подписку от рассылок?

Для того чтобы отказаться от получения уведомлений от нашего казино, достаточно нажать на кнопку «Отписаться от рассылки» внизу любого сообщения рекламного характера, которое Вы получили на свою почту. Также Вы можете воспользоваться дополнительными настройками для отключения уведомлений в Вашем личном кабинете, раздел "Мой профиль".

Как закрыть аккаунт

На нашем сайте реализована функция самоисключения, рекомендуем воспользоваться ею в своем личном кабинете на сайте, вкладка "Мой профиль".


ОСТАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Не работает игра, что делать?

Если у Вас не загружается или зависла игра, попробуйте очистить кэш браузера. Для этого закройте вкладку с казино, удалите временные файлы интернета и после этого заново загрузите сайт казино. Также попробуйте зайти в игру с другого устройства и браузера, отключить антивирусную или любую другую блокирующую программу, которая может мешать корректной работе игры.
Также Вы можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки, предоставив следующие данные: дата и время ошибки, название игры, скриншот экрана, какое устройство для игры Вы используете, тип браузера, ОС на Вашем устройстве, скриншот консоли. Для вызова консоли необходимо нажать комбинацию клавиш ctrl+shit+I, затем выбрать вкладку console.

Ответственная игра

Азартные игры должны рассматриваться как увлекательное времяпрепровождение, а не как средство для получения дохода. Играйте только тогда, когда Вы не будете испытывать финансовых затруднений от возможного проигрыша. Прежде чем начать играть, мы рекомендуем вам использовать инструмент ограничений по депозиту, потерям и ставкам, чтобы помочь вам контролировать сумму, которую вы можете потратить.
В данный момент на сайте есть возможность установить лимиты на депозит, лимит проигрышей, лимит ставок, проверку реальности, лимит сессии, а также заморозить свой аккаунт. Каждый игрок может это сделать самостоятельно в своем личном кабинете на сайте, вкладка "Мой профиль".
Если у Вас возникли сложности с этим функционалом, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки.